Refund policy
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن طلبك من Germophobe. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استرجاع منتج أو استرداد قيمته.
يُدار متجر germophobegcc.com من قِبل شركة VIDCLIA ADVERTISING - FZCO (رخصة تجارية رقم 14764، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات). للتواصل بشأن الاسترجاع: moerasul@vidclia.com.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع منتج خلال 90 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
شروط المنتجات القابلة للاسترجاع
- المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي: قابلة للاسترجاع واسترداد قيمتها خلال مدة الاسترجاع.
- لأسباب صحية ووقائية: نظرًا لأن منتجاتنا من مستلزمات النظافة الشخصية (مثل ليفة الجسم وغسول الجسم)، فإن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها إلا إذا وصلتك تالفة أو معيبة أو مخالفة لما طلبته.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عمّا طلبت، فتواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، وسنستبدله لك أو نعيد إليك قيمته كاملةً دون تحميلك أي تكلفة شحن.
كيفية طلب الاسترجاع
راسلنا على moerasul@vidclia.com خلال مدة الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنزوّدك بالخطوات وعنوان الإرجاع. لا تُقبل المرتجعات المُرسَلة دون التواصل معنا مسبقًا.
تكاليف شحن الإرجاع
- في حالات تغيير الرأي أو الاسترجاع غير الناتج عن خطأ من جهتنا، تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
- إذا كان الاسترجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو خاطئ، فنتحمّل نحن تكلفة الإرجاع بالكامل.
طريقة ردّ المبلغ
- الطلبات المدفوعة بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية.
- الطلبات بالدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر، حسب اتفاقنا معك.
يُحتسب مبلغ الاسترداد بعد خصم تكلفة شحن الإرجاع متى انطبقت.
مدة معالجة الاسترداد
بعد استلامنا للمنتج المُرتجَع وفحصه، نعالج ردّ المبلغ خلال مدة معقولة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك أيام عمل إضافية حسب وسيلة الدفع أو البنك.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة طالما لم يُشحَن بعد، وذلك بمراسلتنا في أقرب وقت ممكن.
التواصل
لأي استفسار حول الاسترجاع أو ردّ المبالغ، راسلنا على: moerasul@vidclia.com.